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互联网行业,谁在客户服务上做的最好,他就会
发布时间:2014-05-24 09:27   来源:长沙网站制作   点击:次   字体:    
时至今日,让我们来看看百度的这些计划的实际效应,在百度的一系列变动下,网站起起伏伏,排名也是每天都有变换,但是,笔者发现一些问题,有些网站的排名不是和所谓的用户体验度相挂钩的,甚至很多网站都不更新内容竟然也排在了前面,这不能不让我们这些支持百度的用户寒心,这里我不再具体举例。

  让我们再来看看百度现阶段的服务情况,百度有了很大进步,现在有了百度站长平台和投诉平台,至于是不是真正实现其价值,也只有百度才知道,我们来看一下,百度站长工具。我个人觉得这个工具平台还算不错,各方面也到都有了帮助选项,我不过多评价,没有用的可以去试一下,好不好只有用了才知道,我们着重说一下百度投诉平台,首先:投诉电话从来都是机器,根本没有人工,作为服务型行业,百度和移动、联通差的比较远,未来是服务质量的比拼时代,百度在360黑马杀出时就应该意识到的一点,但到现在也没有意识到,同是网页问题,我给360和百度同时提交更新要求,百度比360慢的多,别说百度网站处理多,那可以雇用人,不能以牺牲客户的信任为代价,网络平台在未来生活越来越普遍,用户的体验度要求越来越高,就如手机一样,用户体验度并不是只用嘴说的,要落到实处,其最根本的就是服务效率和服务态度,以前也说过,百度与Google比效率很低,同时网站出问题,Google在客户更改错误之后,反应迅速基本在一周到两周马上更新回来,而百度就比较不好说了,得看百度心情咋样,要好有可能半个月,要心情不好,有可能半年。在现实社会中不需要垄断需要的是竞争,我认为国家应该多扶持几家平台的发展,让互联网行业进入有序和公平的竞争,这才是从用户和人民利益出发。

  最后我们来总结一下,作为现在的互联网平台,应该是服务行业的一部分,用户才是上帝,可现阶段不良的市场环境和几乎垄断性的发展,使得用户的利益基本被忽视,我认为互联网行业,谁在客户服务上做的最好,他就会走得最长也最远,如果只看重眼前利益和自己的尊严地位,在互联网这个大舞台上他最终走向终结。


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